技术支持
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服务承诺

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售后服务承诺

1. 服务内容

    1)   软件及集成项目提供缺陷修复服务;

    2)   档案数字化项目提供已交付文件问题的修正、重扫,以及遗漏文件的补充服务;

    3)   售后定期回访,对服务器上的数据提供校验服务;

    4)   配合系统开发商提供由于用户方系统升级引起的数据迁移服务;

    5)   提供档案整理和数字化方面的技术咨询、指导服务;

    6)   提供用户方技术人员和档案人员的相关培训工作;

2. 服务方式

    我们提供:电话、网络和现场三种方式提供售后服务响应。

3. 服务响应时间

    承诺:接到用户电话后2小时内响应,对于无法电话或网络处理的问题,8小时内上门服务。

4. 解决问题时间

    我方承诺:一般情况的处理在 8小时 内解决问题,严重问题我们会在及时提出用户方可接受的解决方案和服务承诺。

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