服务承诺

售后服务承诺

1. 服务内容

    1)   软件及集成项目提供缺陷修复服务；

    2)   档案数字化项目提供已交付文件问题的修正、重扫，以及遗漏文件的补充服务；

    3)   售后定期回访，对服务器上的数据提供校验服务；

    4)   配合系统开发商提供由于用户方系统升级引起的数据迁移服务；

    5)   提供档案整理和数字化方面的技术咨询、指导服务；

    6)   提供用户方技术人员和档案人员的相关培训工作；

2. 服务方式

    我们提供：电话、网络和现场三种方式提供售后服务响应。

3. 服务响应时间

    承诺：接到用户电话后2小时内响应，对于无法电话或网络处理的问题，8小时内上门服务。

4. 解决问题时间

    我方承诺：一般情况的处理在 8小时 内解决问题，严重问题我们会在及时提出用户方可接受的解决方案和服务承诺。